Để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sản phẩm tại Massage Nguyệt Lâu, CÔNG TY TNHH MTV NGUYỆT LÂU xin ban hành quy định chi tiết về Chính sách đổi trả và hoàn tiền. Chúng tôi cam kết vận hành quy trình minh bạch, chuyên nghiệp theo đúng định hướng cung cấp dịch vụ Massage – Spa – Gội đầu dưỡng sinh lành mạnh tại Thành phố Hồ Chí Minh.

1. Chính sách hoàn tiền dịch vụ

Về nguyên tắc chung, Massage Nguyệt Lâu không hoàn trả phí dịch vụ sau khi Quý khách đã hoàn tất thủ tục thanh toán và đăng ký thẻ liệu trình, trừ các trường hợp đặc biệt sau:

• Lỗi phát sinh trực tiếp từ phía chúng tôi trong quá trình thực hiện giao dịch hoặc lỗi hệ thống đặt lịch trực tuyến.
• Chúng tôi sẽ thực hiện giải pháp hoàn tiền 100% nếu kết quả trải nghiệm gói liệu trình chăm sóc cơ thể (Body Massage, Foot Massage, Massage Cổ Truyền) không đạt hiệu quả phục hồi và thư giãn như những điều khoản đã cam kết bằng văn bản trước đó với khách hàng.

2. Chính sách đổi trả linh hoạt

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho Quý khách khi trải nghiệm dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện, chúng tôi áp dụng quy định đổi trả linh hoạt chia làm hai danh mục cụ thể:

2.1. Quy định đổi trả đối với sản phẩm chăm sóc cơ thể

Khi nhận được sản phẩm mua trực tiếp tại cơ sở hoặc đặt giao hàng qua website massagenguyetlau.com, nếu phát hiện sản phẩm bị sai lệch so với thông tin công bố hoặc thiếu số lượng, Quý khách vui lòng phản hồi lại cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng.

• Các trường hợp được hỗ trợ: Hệ thống giao nhầm sản phẩm so với đơn đặt hàng, sản phẩm bị móp méo do vận chuyển, hoặc giao thiếu số lượng sản phẩm so với hóa đơn thanh toán.
• Cách thức gửi phản hồi nhanh: Quý khách vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ đổi trả đến số điện thoại hoặc Zalo Hotline: 0964 64 94 94. Phiền Quý khách đính kèm hình ảnh chụp thực tế sản phẩm nhận được để chúng tôi có căn cứ đối chiếu và xử lý ngay.
• Thời gian xử lý: Trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin và hình ảnh từ Quý khách, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại để thực hiện quy trình đổi trả hàng miễn phí. Quá thời hạn 24 giờ nêu trên, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ.

2.2. Quy định đổi trả đối với gói dịch vụ Spa và Massage

• Quý khách không được hủy và yêu cầu trả lại tiền mặt đối với các gói dịch vụ, thẻ combo gội đầu dưỡng sinh hoặc head spa đã hoàn tất thanh toán.
• Quý khách có quyền đổi gói dịch vụ hoặc chuyển đổi số buổi của gói dịch vụ đang sử dụng sang một gói dịch vụ khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (Quý khách chỉ cần đóng thêm khoản phí chênh lệch so với số tiền ban đầu).
• Trong trường hợp được sự tư vấn và đồng ý từ Quản lý trung tâm dựa trên tình trạng sức khỏe, thể trạng cơ bắp thực tế của Quý khách, Massage Nguyệt Lâu hỗ trợ linh hoạt việc chuyển đổi sang gói dịch vụ khác có giá trị thấp hơn để đảm bảo an toàn và hiệu quả thư giãn cao nhất.

3. Chính sách bảo hành và cam kết chất lượng trải nghiệm

Chúng tôi thực hiện chế độ bảo hành trải nghiệm thông qua thẻ liệu trình và hợp đồng cam kết rõ ràng đối với những khách hàng đăng ký sử dụng các gói dịch vụ trọn gói dài hạn.

• Nghĩa vụ chăm sóc và bảo hành được Massage Nguyệt Lâu thực hiện nghiêm túc theo đúng những điều khoản, số buổi được ký kết trực tiếp với khách hàng trước khi tiến hành buổi chăm sóc đầu tiên.
• Trường hợp được áp dụng bảo hành: Khách hàng tuân thủ chính xác các hướng dẫn về phác đồ thư giãn, tư thế sinh hoạt và tần suất đi liệu trình của chuyên viên nhưng kết quả phục hồi mỏi cơ, chăm sóc tóc và da đầu tại head spa không đạt như mong đợi. Đối với trường hợp này, chúng tôi sẵn sàng áp dụng chính sách tặng thêm buổi phục hồi hoặc hoàn lại chi phí theo tỷ lệ số buổi chưa sử dụng.
• Trường hợp từ chối bảo hành: Khách hàng tự ý bỏ dở lộ trình, không tuân thủ các hướng dẫn chăm sóc sức khỏe tại nhà của kỹ thuật viên dẫn đến kết quả không như mong đợi. Ngoài ra, chúng tôi từ chối bảo hành đối với mọi yêu cầu vi phạm định hướng dịch vụ lành mạnh (các yêu cầu về dịch vụ người lớn, dịch vụ nhạy cảm, hoặc can thiệp y khoa trị liệu Đông y chữa bệnh lý).

4. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại và hoàn phí

Mọi thắc mắc và yêu cầu xử lý liên quan đến chính sách hoàn tiền, đổi trả dịch vụ massage gần đây tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, Quý khách vui lòng liên hệ với cơ quan chủ quản theo thông tin pháp lý sau:

• Đơn vị quản lý: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NGUYỆT LÂU (Thương hiệu: Massage Nguyệt Lâu)
• Mã số thuế (MST): 0318278952
• Địa chỉ cơ sở: 275 Cách Mạng Tháng 8, Phường Hòa Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Hotline/Zalo hỗ trợ: 0964 64 94 94
• Website chính thức: massagenguyetlau.com