Lời đầu tiên, CÔNG TY TNHH MTV NGUYỆT LÂU xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý khách hàng đã tin tưởng, đồng hành và sử dụng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe của chúng tôi trong suốt thời gian qua. Tại Massage Nguyệt Lâu, chúng tôi luôn coi trọng khâu hỗ trợ khách hàng, đảm bảo mang đến những trải nghiệm thư giãn tuyệt vời và hiệu quả tốt nhất trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ. Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách bảo hành và cam kết chất lượng dưới đây để đảm bảo tối đa quyền lợi của mình.

1. Trường hợp được áp dụng chính sách bảo hành, cam kết

Nhằm khẳng định uy tín của một thương hiệu Massage – Spa – Gội đầu dưỡng sinh lành mạnh, chuyên nghiệp hàng đầu tại Thành phố Hồ Chí Minh, chúng tôi thực hiện chính sách bảo hành và cam kết chất lượng dịch vụ cho khách hàng trong các trường hợp sau:

• Khách hàng tuân thủ chính xác các hướng dẫn chăm sóc sức khỏe, lộ trình thư giãn của chuyên viên nhưng kết quả trải nghiệm không đạt được như mong đợi.
• Massage Nguyệt Lâu thực hiện cam kết chất lượng thông qua thẻ liệu trình hoặc hợp đồng cam kết cụ thể với những khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gói như: Massage Cổ Truyền, Body Massage, Foot Massage chuyên sâu, hoặc các gói combo Massage Couple (massage cặp đôi).
• Nghĩa vụ bảo hành và chăm sóc khách hàng được chúng tôi thực hiện nghiêm ngặt theo đúng những điều khoản được ký kết và thống nhất với khách hàng trước khi tiến hành gói dịch vụ.
• Tùy theo từng gói dịch vụ chăm sóc cơ thể, head spa hay các liệu trình gội đầu dưỡng sinh chuyên sâu, chúng tôi sẽ có chế độ chăm sóc, tặng buổi bảo dưỡng hoặc gia hạn thẻ liệu trình cụ thể theo quy định riêng của từng gói.

2. Trường hợp không áp dụng chính sách bảo hành

Chúng tôi xin phép từ chối áp dụng các chính sách bảo hành, hoàn tiền hoặc bù buổi liệu trình trong các trường hợp sau:

• Khách hàng không tuân theo các hướng dẫn, khuyến nghị về chế độ sinh hoạt, nghỉ ngơi tại nhà của kỹ thuật viên dẫn đến kết quả phục hồi cơ thể không như mong đợi.
• Các yêu cầu nằm ngoài phạm vi dịch vụ chăm sóc sức khỏe lành mạnh B2C của thương hiệu (Chúng tôi tuyệt đối từ chối các phản hồi liên quan đến dịch vụ nhạy cảm, dịch vụ người lớn hoặc các phương pháp can thiệp y khoa, điều trị bệnh lý, Đông y chữa bệnh).

3. Quy trình tiếp nhận phản hồi và xử lý khiếu nại

Khi Quý khách gặp bất kỳ sự cố nào hoặc chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ massage gần đây tại cơ sở, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để nhận được sự hỗ trợ sớm nhất:

• Bước 1: Gọi điện trực tiếp vào số điện thoại đường dây nóng Hotline: 0964 64 94 94 để thông báo sự việc và nhận hướng dẫn xử lý từ Quản lý.
• Bước 2: Trong trường hợp không gọi được cho số Hotline (ngoài giờ làm việc), Quý khách vui lòng gửi thông tin phản hồi về địa chỉ Email chính thức của doanh nghiệp hoặc nhắn tin trực tiếp qua website massagenguyetlau.com để được hỗ trợ kịp thời trong vòng 24h.

4. Thông tin liên hệ pháp lý chính thức

Mọi thắc mắc và yêu cầu áp dụng chính sách bảo hành trải nghiệm tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, Quý khách vui lòng đối chiếu với thông tin pháp lý dưới đây:

• Tên đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NGUYỆT LÂU (Thương hiệu: Massage Nguyệt Lâu)
• Mã số thuế (MST): 0318278952
• Địa chỉ: 275 Cách Mạng Tháng 8, Phường Hòa Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Hotline: 0964 64 94 94
• Website chính thức: massagenguyetlau.com